Support Officer voor de Duitse markt

Job description

Jij bent ons visitekaartje aan de wereld. Je zit boordevol enthousiasme en weet de verwachtingen van klanten iedere dag weer te overtreffen. Vragen kun je snel en helder beantwoorden. Nadat ze jou gesproken hebben, is de klant weer helemaal in staat om onze software optimaal in te zetten!


Dyflexis is flink aan het uitbreiden naar het buitenland. Als nieuwe Support Officer ga jij een grote rol spelen in onze verovering van de Duitse markt. We zoeken een Support Officer die naast Nederlands ook vloeiend Duits kan spreken en schrijven. De ideale kandidaat vindt het fijn om in een dynamisch team te werken, houdt graag een babbeltje en beschikt over een klantgerichte houding. Je hoeft niet per se ervaring in ICT te hebben.


Wat ga je doen?
Als Support Officer geef je onze klanten telefonisch of via de e-mail advies over de beste manier waarop ze onze personeelsplanning en urenregistratie software kunnen benutten. Je helpt klanten o.a. met het corrigeren van geregistreerde uren in hun Urenregistratie. Je draagt er zorg voor dat toeslagen voor overuren en verlofuren op correcte wijze worden bijgehouden en staat klanten bij als ze vragen hebben over de afronding van een verloningsperiode. Je weet informatie concreet te verpakken en duidelijk over te dragen aan een ander. Je leert de ins en outs van onze software kennen, zodat je onze klanten goed voorbereid te woord kunt staan. Dankzij jouw servicegerichte benadering stijgt ons klanttevredenheidscijfer naar nieuwe hoogtes!


Jouw werkzaamheden in een notendop:

  • Je beheert en verzorgt de Duitse vertalingen
  • Je bent het telefonische aanspreekpunt van onze (Duitse) klanten
  • Je beantwoordt vragen en adviseert klanten via de e-mail en telefoon
  • Je begeleidt onze klanten bij het instellen en gebruiken van onze software
  • Als je verbeterpunten in onze software ziet voor de Duitse markt, geef je deze door aan het team. Zo werken we allemaal actief mee aan de doorontwikkeling van ons product!


Iets voor jou?

Voor deze functie zoeken we iemand die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan. Je hoeft geen IT'er te zijn, maar werken met software vind je mooi. Luisteren is jouw beste kwaliteit. Je bent geduldig en kan snel tot de kern van een probleem komen. Daarnaast weet je de klant met jouw gezelligheid en innemende persoonlijkheid tijdens gesprekken helemaal voor je te winnen. Klanten adviseren en begeleiden in het gebruik van onze software maakt je dag!


Sta je te popelen om ons product te leren kennen en de harten van onze klanten voor je te winnen? Dan zien wij graag je sollicitatie tegemoet!


Wat bieden wij

Nou ja, heel wat eigenlijk...

  • Heerlijke koffie
  • Onze eigen chef-kok die jou elke middag verwent met een voortreffelijke lunch
  • Een salaris tussen de 1800-2100 euro (o.b.v. 40 uur afhankelijk van ervaring)
  • Het mooiste kantoor van Nederland met uitzicht op Den Haag
  • Een leuk, jong team collega’s om mee te werken
  • Een dynamische en proactieve omgeving
  • Gratis abonnement voor boksschool 'ARJ Trainingen'
  • Mogelijkheid om parttime te werken (minimaal 24 uur) of fulltime

Laat ons via een mooie motivatiebrief zien hoeveel vuur je hebt en hoe graag je bij ons wilt werken!


Over Dyflexis
Dyflexis is de meest gebruiksvriendelijke software voor personeelsplanning en urenregistratie. Met een team van meer dan 60 jonge professionals werken we continu aan de verbetering van onze software. En met succes: onze klanten geven ons een 4.7 op Trustpilot! Wij groeien enorm hard en kijken ambitieus binnen en buiten de grenzen van de lage landen.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Gepassioneerde scherpe sollicitatiebrieven van kandidaten des te meer ;-)


Requirements

  • HBO niveau
  • Spreekt vloeiend Nederlandse en Duits
  • Goede beheersing van de Engelse taal
  • Goede schrijfvaardigheid
  • Stressbestendig en beschikt over engelengeduld
  • Goed inleven in onze klanten
  • Grote dosis enthousiasme en leergierigheid